Dirigido a todo el público en general, tanto de empresas como personas naturales. Especial para empresas relacionadas con el sector financiero que requieren formación en riesgos.
Pilares de la Transparencia-Sistema Financiero
- Reglamento de Transparencia
- Infraestructura de Servicios a los Clientes
- Difusión de Información
- Condiciones Contractuales Justas
- Principio y Finalidad de la Ley de Transparencia de Información
Tipología de Clientes
- Desconfiado
- Decido
- Mal Informado
- Adicto a las Promociones y la Ofertas
- Malhumorado
Deberes de las Entidades Financieras
- Modificación Unilateral de Contratos
- Constancia de Cancelación de Créditos
Derechos del Consumidor
- Derecho a la Información
- Derecho a efectuar pagos anticipados
- Derecho a la Imputación de pagos
- Prohibición de Métodos abusivos de Cobranza
- Derecho a la idoneidad de los productos o los Servicios Ofrecidos
- Entidades reguladoras Para la Protección de Consumidor Financiero
Atención de Quejas y Reclamos: Protocolo
- Rapidez
- Calidez
- Confiabilidad
Sinopsis:
A través de la resolución de casos relacionas con diferentes clientes de la organización, el estudiante vivirá una experiencia que le permitirá conocer diversos temas con los que podrá mejorar la calidad del servicio al Cliente y hacer que su compañía tenga más admiradores.
Público Objetivo:
Dirigido al público en general.
Especialmente empresas y personas con cargos relacionados con la atención al público.
